Aturan baru untuk operator seluler Inggris terkait biaya roaming

Aturan roaming baru Ofcom akan berlaku efektif, yang mengharuskan operator seluler Inggris untuk menyediakan informasi yang jelas tentang biaya roaming

Mulai 1 Oktober 2024, operator seluler Inggris seperti Three, Vodafone, EE, dan O2 akan diwajibkan untuk mematuhi peraturan Ofcom baru yang dirancang untuk melindungi konsumen dari biaya roaming yang tidak terduga saat berada di luar negeri. Peraturan ini mewajibkan penyedia layanan seluler untuk mengirimkan pemberitahuan yang jelas saat pelanggan mulai melakukan roaming, yang menguraikan biaya, potensi batas data, dan langkah-langkah untuk menghindari pengeluaran berlebihan untuk layanan seluler. Hal ini dilakukan setelah Ofcom menemukan bahwa banyak pengguna tidak menyadari potensi biaya tambahan saat bepergian.

Meskipun sebagian besar operator telah memberlakukan kembali biaya roaming di Eropa, peraturan baru Ofcom memastikan pelanggan menerima informasi tepat waktu untuk membantu mereka mengelola tagihan seluler mereka. Peraturan baru tersebut juga membahas "roaming tidak disengaja", di mana pengguna secara tidak sengaja terhubung ke jaringan Prancis, khususnya di sepanjang wilayah pesisir Inggris. Hal ini dapat menyebabkan tagihan tak terduga bahkan ketika pelanggan yakin mereka masih berada di Inggris . Untuk mengatasi hal ini, operator perlu memberikan peringatan untuk membantu pengguna mengelola biaya roaming mereka, termasuk opsi untuk menetapkan batas pengeluaran.

Selain itu, panduan yang dikeluarkan Ofcom akan membantu penyedia layanan seluler memastikan kepatuhan dan mendorong praktik yang baik untuk memberi tahu pelanggan. Prakarsa ini bertujuan untuk menciptakan transparansi yang lebih baik dalam layanan roaming, yang pada akhirnya memberi konsumen alat yang mereka butuhkan untuk menghindari lonjakan tagihan seluler selama perjalanan mereka.