FTC mendakwa Sitejabber atas ulasan palsu

Komisi Perdagangan Federal (FTC) telah mendakwa Sitejabber, sebuah platform ulasan daring, karena melanggar peraturan barunya tentang ulasan palsu.

Ini menandai salah satu tindakan penegakan hukum pertama lembaga tersebut berdasarkan peraturan terbaru yang dirancang untuk mengekang praktik penipuan. FTC menuduh bahwa Sitejabber menyesatkan konsumen dengan menggunakan ulasan di tempat penjualan—umpan balik yang dikumpulkan sebelum pelanggan menerima produk atau layanan apa pun—untuk menaikkan skor ulasan bisnis secara keliru.

Perusahaan tersebut mengizinkan kliennya untuk menerbitkan ulasan prematur ini, sehingga memberikan kesan yang salah bahwa ulasan tersebut mencerminkan pengalaman pelanggan yang sebenarnya. FTC kini telah memerintahkan Sitejabber untuk menghentikan praktik ini dan melarangnya membantu bisnis lain dalam memberikan ulasan yang salah. Aturan baru tersebut, yang mulai berlaku bulan lalu, bertujuan untuk mengatasi praktik ulasan daring yang menipu, termasuk yang melibatkan ulasan yang dibuat oleh AI dan situs web ulasan palsu yang menyamar sebagai situs independen.

Tindakan keras FTC merupakan bagian dari upaya yang lebih luas untuk mengatasi masalah ulasan palsu yang semakin meningkat pada platform e-commerce seperti Amazon. Dengan adanya peraturan baru, lembaga tersebut bermaksud untuk mencegah konten daring yang menyesatkan yang dapat menipu konsumen agar membuat keputusan pembelian berdasarkan informasi yang salah.